Organisaties die een publieke of zakelijke dienst verlenen hebben het niet eenvoudig:
- Goederen zijn tastbaar en diensten niet.
- Dienstverleners hebben geen voorraad, diensten kunnen niet opgeslagen worden.
- Diensten zijn doorgaans een co-productie, de klant moet aanwezig zijn en soms zelfs intensief meewerken (opleiding: een student moet wel studeren en van patiënten wordt in toenemende mate een actieve en constructieve rol verlangd).
- Bij diensten moeten veel faciliteiten dicht bij de klant geïnstalleerd zijn, bij producten juist dicht bij het fabricageproces. Het vervaardigen van producten is daardoor vaak kapitaalintensief; het leveren van diensten juist arbeidsintensief.
- De evoked set is voor goederen groter dan bij diensten.
- Het gepercipieerde risico is voor diensten groter dan voor goederen.
ID+AD kan je helpen je organisatie waardevoller, opvallender, ja zelfs spraakmakend te maken.
Wij houden wel van een uitdaging.
